환불 약속과 적용 범위
VPNVL은 첫 결제에 대해 60일 사유 없는 환불을 제공합니다: 첫 결제 후 60일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 주문 결제가 완료된 날부터 자연일 기준으로 연속 계산되며, 로그인하지 않았거나 회선에 연결하지 않았거나 트래픽을 사용하지 않았다는 이유로 중단되거나 연장되지 않습니다.
이 정책은 다음 첫 결제 주문에 적용됩니다:
- 월 구독: ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일 기준 매월 초기화되며, 중도에 상위 요금제로 변경하면 차액을 남은 일수로 환산합니다.
- 트래픽 패키지: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다.
동일 계정의 갱신 주문은 사유 없는 환불 대상에 포함되지 않습니다. 갱신 후 과금 이상이 발생했거나 구독 기간 내 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 사용자 패널의 티켓으로 상황을 설명하면 개별 검토 후 처리합니다. 환불이 완료되면 구독 혜택은 즉시 종료되며, 남은 트래픽은 별도로 현금 환산되지 않습니다.
환불 적용 대상
다음 중 하나에 해당하면 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다:
- 첫 결제 후 60일 이내에 신청한 경우로, 회선에 연결한 적이 있거나 트래픽이 발생했더라도 해당됩니다.
- 구독 기간 내 주요 회선이 계속 연결되지 않고, 티켓 확인 결과 서비스 측 문제로 확인된 경우.
- 중복 결제, 결제 금액과 주문 금액의 불일치 등 과금 이상.
- 요금제를 잘못 선택했고 아직 트래픽을 사용하지 않은 경우, 환불 후 알맞은 요금제를 다시 선택할 수 있습니다.
환불 적용 제외 대상
- 첫 결제 후 60일이 지난 주문.
- 기간 내에 개인 정상 사용 범위를 크게 벗어난 트래픽 사용이 발생해, 구매한 요금제나 트래픽 패키지의 한도를 명백히 초과한 경우.
- 계정에 규정 위반 사용이 있는 경우: 재판매, 비인가 제3자에게 구독 대여·공유, 자동화 수단을 통한 대량 가입, 또는 서비스를 이용한 이용약관 위반 활동.
- 트래픽 패키지 한도를 모두 소진한 경우.
- 동일 주문에 대해 환불 처리가 완료된 뒤 다시 제출한 신청.
판정 결과에 이의가 있는 경우, 원래 티켓에 설명과 증빙을 추가로 남기면 담당자가 1회 재검토합니다.
신청 절차와 필요 정보
- 사이트 상단 내비게이션 오른쪽 끝의 로그인 페이지에서 가입 시 사용한 아이디와 비밀번호로 사용자 패널에 로그인합니다.
- 티켓을 열어 새 티켓을 만들고 환불 관련 카테고리를 선택합니다. 주문 하나당 티켓 하나이며, 중복 제출은 처리 순서를 늦춥니다.
- 계정 아이디, 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단, 결제 금액을 적고 신청 사유를 한 줄로 설명합니다.
- 제출 후 티켓 답변 순서대로 처리되며, 주문과 사용 기록을 확인한 뒤 결론을 안내합니다.
- 환불이 처리되면 주문 상태가 사용자 패널에 반영됩니다.
환불 신청에는 주문 정보만 있으면 되며, 계정 비밀번호나 결제 계정 비밀번호는 필요하지 않습니다. 티켓 내 대화 기록은 처리 근거로 보관되니, 주문과 무관한 개인 정보는 티켓에 남기지 마세요.
원결제 수단 환불과 입금 안내
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로만 돌려보내며, 수취 계정 변경이나 타인 계정으로의 이체는 지원하지 않습니다. Alipay는 원래 Alipay 계정으로, WeChat은 원래 WeChat Pay 계정으로, USDT는 원래 체인과 코인으로 원래 결제 주소에 환불됩니다.
환불이 접수된 후 실제 입금 시점은 결제 수단 자체의 처리 주기에 따르며, 본 사이트는 결제 수단 측 처리 속도에 관여할 수 없습니다. 티켓에 환불 접수 시점이 기재되며, 이후 원래 결제 수단의 거래 내역이나 온체인 기록에서 입금 여부를 확인할 수 있습니다. 결제 수단의 통상 처리 주기를 넘겨도 입금되지 않았다면 티켓 번호로 결제 수단에 문의하거나, 원래 티켓에 추가로 질문할 수 있습니다.
결제 수단별 차이와 정책 변경
Alipay, WeChat, USDT 세 가지 모두 원결제 수단 환불을 지원하며, 차이는 주로 결제 수단 측 증빙 형식에 있습니다:
- Alipay와 WeChat은 계정 기반 채널로, 환불 기록이 해당 거래 내역에 표시되며 확인 시 거래 내역 기록을 기준으로 합니다.
- USDT는 온체인 전송으로, 환불은 트랜잭션 해시를 증빙으로 합니다. 신청 시 원래 결제 주소를 제공하고, 해당 주소가 여전히 정상적으로 전송을 받을 수 있는지 확인해 주세요.
이 페이지의 내용은 과금 규칙 변경에 따라 업데이트될 수 있으며, 업데이트 이후에는 페이지 상단의 최종 업데이트 날짜를 기준으로 합니다. 이미 결제된 주문에는 결제 시점에 적용된 약관이 적용됩니다. 이 페이지의 약관에 대해 궁금한 점이 있으면 사용자 패널에서 티켓으로 문의할 수 있습니다. 계정 가입에는 이메일 주소가 필요 없으며 아이디와 비밀번호만으로 완료되고, 티켓도 동일하게 패널에서 제출합니다.